Customer Succes Manager

Over Legal Mind

Legal Mind ontwikkelt een AI-gedreven platform voor juridische professionals. Ze combineren diepgaande kennis van het Nederlandse en Europese recht met moderne AI-technologie. Het resultaat is software die voelt als een ervaren juridische collega: inhoudelijk sterk, veilig en praktisch toepasbaar.

De klanten zijn middelgrote en grotere advocatenkantoren die hoge kwaliteitsnormen hanteren en vooroplopen in professionalisering en innovatie. Legal Mind is volledig in Nederland gevestigd en wordt gebouwd door een compact, hoogwaardig team van specialisten.

De rol

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het succes van de klanten na implementatie. Jij zorgt ervoor dat Legal Mind daadwerkelijk wordt gebruikt, waarde oplevert en een vast onderdeel wordt van de dagelijkse juridische praktijk.

Omdat dit de eerste Customer Success-rol is, combineer je uitvoerend werk met het opzetten van structuur. Je werkt nauw samen met Sales, Product en de founder om klantinzichten te vertalen naar betere adoptie, retentie en groei.

Focus van de rol: circa 70% klantbegeleiding en waardecreatie, circa 30% opbouw en professionalisering.

70% Klantsucces - Onboarding, adoptie en waardecreatie

30% Bouwen - Processen, playbooks en professionalisering

Op termijn biedt deze rol duidelijke doorgroei naar Head of Customer Success.

Wat je gaat doen

Onboarding & Training

• Onboarden en trainen van nieuwe klanten (gebruikers, teams en stakeholders)

• Begeleiden van klanten naar snelle en meetbare waarde (time-to-value)

• Monitoren van gebruik, signaleren van risico's en proactief bijsturen

Evaluatie & Relatiebeheer

• Voeren van periodieke evaluaties met focus op impact en ROI

• Fungeren als strategisch aanspreekpunt voor klanten na livegang

• Zorgen voor een warme samenwerking met Sales en Product

Churn Preventie & Expansie

• Voorkomen van churn door tijdige signalering en gerichte interventies

• Identificeren en begeleiden van uitbreidings- en upsellmogelijkheden

• Adviseren over adoptie, licenties en bredere inzet van het platform

Processen & Inzichten

• Ontwikkelen van CS-processen, playbooks en klantsegmentatie

• Inrichten van health scores, dashboards en feedbackloops

• Vertalen van klantinzichten naar concrete input voor productontwikkeling

Je bouwt mee aan een Customer Success-aanpak die niet alleen vandaag werkt, maar schaalbaar is voor morgen.

Wie Legal Mind zoekt

Legal Mind zoekt een Customer Success professional met eigenaarschap, scherpte en bouwdrang.

• 3–7 jaar ervaring in Customer Success, SaaS-consultancy of onboarding (B2B)

• Ervaring met software-adoptie en het begeleiden van professionele klanten

• Analytisch vermogen: je begrijpt usage data én klantdynamiek

• Sterke communicatieve vaardigheden op operationeel en strategisch niveau

• Zelfstandigheid, structuur en het vermogen om iets vanaf de basis op te zetten

• Ervaring met legal, tech of AI is een plus; leervermogen, professionaliteit en klantgerichtheid zijn doorslaggevend

Wat Legal Mind biedt

• Een sleutelrol in een snelgroeiende AI scale-up

• Directe invloed op klanttevredenheid, retentie en groei

• Nauwe samenwerking met de founder en het kernteam

• Salaris in overleg, passend bij ervaring, senioriteit en impact in de rol

• Veel autonomie, vertrouwen en ruimte voor initiatief

• Een concreet doorgroeipad richting Head of Customer Success

Waarom dit een unieke kans is

Bij Legal Mind stap je in op een moment waarop het product staat en de klantbasis snel groeit. Jij krijgt de kans om Customer Success inhoudelijk, professioneel en toekomstgericht neer te zetten — met echte impact op klanten én organisatie.